İptal ve İade Koşulları

Bu İptal ve İade Koşulları, eldivenpazari.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, ürünlerin iadesi, değiştirilmesi ve para iadesi işlemlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

  • info@eldivenpazari.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
  • Bize Ulaşın sayfasındaki iletişim formunu doldurabilirsiniz.
  • Müşteri hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasındaki ilgili sipariş üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Sipariş hazırlama veya kargo sürecine geçmişse iptal işlemi teknik olarak gerçekleştirilemeyebilir. Sipariş kargoya verildikten sonra talep, cayma ve iade koşullarına göre değerlendirilir.

2. İptal Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

  • Sipariş numarası,
  • Ad ve soyad,
  • Siparişte kullanılan e-posta adresi,
  • İptal edilmek istenen ürün veya ürünler,
  • Varsa iptal açıklaması.
3. İptal Edilen Siparişlerde Para İadesi

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilir ve ürün bedeli tahsil edilmişse, tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Para iadesi:

  • Müşteriye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
  • Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak,
  • Tek seferde gerçekleştirilir.

İade işlemi tarafımızdan süresi içinde gerçekleştirilse de tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

4. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin hesaplanmasında:

  • Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
  • Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Ürünün kargo şirketine teslim edilmesi, tüketiciye yapılmış teslim olarak kabul edilmez.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi 14 günlük cayma süresi dolmadan aşağıdaki yöntemlerden biriyle oluşturabilirsiniz:

  • info@eldivenpazari.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
  • Bize Ulaşın sayfasındaki iletişim formunu doldurabilirsiniz.
  • Müşteri hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasındaki ilgili sipariş üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
  • Yazılı bildiriminizi şirket adresimize veya KEP adresimize gönderebilirsiniz.

Cayma kararınızı bildiren açık bir beyan yeterlidir. Örnek Cayma Formu’nun kullanılması zorunlu değildir.

6. İade Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:

  • Sipariş numarası,
  • Ad ve soyad,
  • Siparişte kullanılan e-posta adresi,
  • İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
  • Varsa iade açıklaması,
  • Hasarlı veya yanlış ürünlerde mümkünse ürün ve kargo fotoğrafları.
7. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Kullanılması gereken kargo yöntemi, iade adresi ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.

8. İade Adresi

MERKEZ E MARKET ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Mahmutbey Mah. 2403. Sk. No: 30
Bağcılar/İstanbul

İade gönderimi yapmadan önce iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Onay veya gönderim bilgisi alınmadan yapılan iadelerde inceleme süreci uzayabilir.

9. İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo şirketiyle yapılan iadelerde Tüketici’den iade kargo ücreti alınmaz.

İade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse Tüketici’den iade masrafı talep edilmez.

Bildirilen kargo şirketinin Tüketici’nin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, Tüketici’den ilave masraf istenmeden alınır.

Tarafımızca bildirilen kargo şirketi dışında başka bir taşıyıcı kullanmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

10. İade Edilecek Ürünün Durumu

Ürünün mümkünse orijinal kutusu, varsa aksesuarları ve gönderi içeriğiyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir.

Orijinal kargo kolisinin bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Sipariş numarasının gönderiye eklenmesi işlemi hızlandırır. Fatura veya irsaliyenin bulunmaması, tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

11. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Tek kullanımlık, muayene, nitril, lateks, vinil, hibrit/TPE ve benzeri eldivenlerde bu istisna aşağıdaki şartların birlikte gerçekleşmesi hâlinde uygulanır:

  • Ürünün koruyucu ambalajı veya güvenlik mührü teslimden sonra açılmışsa,
  • Ürün sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun değilse.

Koruyucu ambalajı veya güvenlik mührü açılmamış ürünler, diğer iade şartlarını karşılaması hâlinde iade edilebilir.

Ürün kutusunun yalnızca kargo ambalajından çıkarılması, tek başına ürünün hijyen mührünün açıldığı anlamına gelmez.

Hijyen istisnası; ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
13. İade Sonrası Para İadesi

Cayma hakkına konu ürün, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo şirketine teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Ürünün tarafımızca bildirilen kargo şirketi dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda para iadesi süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.

Para iadesi:

  • Satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak,
  • Tüketici’ye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
  • Tek seferde gerçekleştirilir.

Standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yönteminin özellikle seçilmiş olması hâlinde, standart teslimat tutarını aşan ek bedelin iadesi zorunlu değildir.

İade tutarının kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

14. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe uygun olmayan bir ürün teslim aldıysanız sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya yanlış ürün bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilirsiniz:

Hızlı bildirim inceleme sürecini kolaylaştırır. Bildirimin gecikmesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

15. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Ürünün ayıplı olması hâlinde Tüketici, kanuni şartlar kapsamında aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  • Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
  • Ürünü elinde tutarak ayıp oranında indirim isteme,
  • Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme,
  • İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerin geri gönderim masrafları Tüketici’ye yükletilmez.

16. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.

Talep edilen ürün stokta bulunuyorsa değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Ürün stokta bulunmuyorsa ve yasal şartlar oluşmuşsa ürün bedeli iade edilir.

Koruyucu ambalajı veya güvenlik mührü açılmış ve sağlık-hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde isteğe bağlı değişim yapılamaz.

Bu sınırlama, ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni değişim haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Kampanyalı ve Çoklu Alım Ürünleri

Kampanya, set veya çoklu alım kapsamında satın alınan ürünlerin iadesinde kampanya bütünlüğü ve siparişe uygulanan indirimler dikkate alınır.

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün birlikte indirimli olarak satılmışsa yalnızca belirli ürünlerin iadesi durumunda kalan ürünlerin fiyatı, tüketicinin emredici hakları saklı kalmak üzere kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

İade sonucunda yapılacak hesaplama müşteriye açıkça bildirilir.

18. İletişim ve Firma Bilgileri

Ticaret ünvanı: MERKEZ E MARKET ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Mahmutbey Mah. 2403. Sk. No: 30 Bağcılar/İstanbul
Vergi dairesi: Güneşli Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6170935071
Ticaret sicil numarası: 1149129
MERSİS numarası: 0617093507100001
E-posta: info@eldivenpazari.com
KEP adresi: merkezemarket@hs01.kep.tr
İletişim formu: Bize Ulaşın
Müşteri hesabı: Siparişlerim

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, uyuşmazlıkla ilgili başvurusunu yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne yapabilir.

Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

20. Koşullarda Yapılacak Değişiklikler

Bu İptal ve İade Koşulları; mevzuat, operasyonel süreçler veya sunulan hizmetlerdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Değişiklikler yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye etkili olarak uygulanır. Daha önce oluşturulmuş siparişler, sipariş tarihinde bildirilen koşullara ve emredici mevzuata tabidir.

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026