Kargo politikası

Bu Kargo Politikası, eldivenpazari.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Sipariş vermeden önce teslimat adresinizi, iletişim bilgilerinizi, seçtiğiniz teslimat yöntemini ve ödeme ekranında gösterilen kargo ücretini kontrol etmenizi rica ederiz.

1. Satıcı Bilgileri

Ticaret ünvanı: MERKEZ E MARKET ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Mahmutbey Mah. 2403. Sk. No: 30 Bağcılar/İstanbul
Vergi dairesi: Güneşli Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6170935071
Ticaret sicil numarası: 1149129
MERSİS numarası: 0617093507100001
E-posta: info@eldivenpazari.com
KEP adresi: merkezemarket@hs01.kep.tr
İnternet sitesi: eldivenpazari.com

2. Teslimat Bölgeleri

Siparişler, ödeme ekranında teslimata açık olarak gösterilen adres ve bölgelere gönderilir.

Teslimatın mümkün olup olmadığı, teslimat adresi girildikten sonra ödeme ekranında gösterilir. Bazı uzak bölgeler, kırsal alanlar, adalar veya kargo şirketlerinin dağıtım bölgesi dışında kalan adresler için teslimat süresi uzayabilir ya da teslimat şubeden yapılabilir.

Türkiye dışına gönderim seçeneği sunulması hâlinde uygulanacak kargo ücreti, tahmini teslimat süresi, gümrük vergileri ve diğer masraflar ödeme ekranında veya sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

3. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler stok ve operasyon durumu kontrol edildikten sonra hazırlanır.

Sipariş hazırlama süresi; ürünün stok durumuna, sipariş miktarına, paketleme gereksinimine, kampanya dönemlerine, hafta sonlarına ve resmî tatillere göre değişebilir.

Tahmini hazırlama ve teslimat süreleri sipariş veya ürün sayfasında gösterilebilir. Gösterilen süreler, olağan koşullar için yapılan tahminlerdir ve kesin teslimat taahhüdü niteliğinde değildir. Ancak tüketicinin mevzuattan doğan azami teslim süresine ilişkin hakları saklıdır.

4. Kargoya Teslim ve Yasal Teslim Süresi

Siparişiniz hazırlandıktan sonra uygun kargo şirketine teslim edilir. Kargoya teslim edilen siparişe ilişkin bilgilendirme, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine, telefon numarasına veya müşteri hesabınıza gönderilebilir.

Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça sipariş konusu ürün, siparişin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde müşteriye teslim edilir.

Siparişin kargo şirketine teslim edilmesi, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Yasal teslim süresi içinde teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemelerin iadesini talep etme hakkı saklıdır.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat bölgesine, kargo şirketinin operasyonuna, hava ve yol koşullarına, resmî tatillere ve kampanya yoğunluğuna göre değişebilir.

İl ve ilçe merkezleri dışındaki bazı adreslerde teslimat yalnızca belirli günlerde yapılabilir veya sipariş en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.

Ödeme ekranında, sipariş onayında veya kargo takip sayfasında gösterilen teslimat tarihleri tahminidir. Yasal olarak açıkça taahhüt edilen süreler saklıdır.

6. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş onaylanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Kargo ücreti aşağıdaki unsurlara göre değişebilir:

  • Sipariş tutarı,
  • Ürünlerin ağırlığı ve hacmi,
  • Teslimat bölgesi,
  • Seçilen teslimat yöntemi,
  • Uygulanan kampanya veya ücretsiz kargo koşulları.

Sipariş öncesinde müşteriye bildirilmeyen ek bir kargo veya teslimat ücreti sonradan talep edilmez.

7. Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya duyurusunda belirtilen asgari sipariş tutarı, ürün, bölge, müşteri grubu ve tarih koşullarıyla sınırlıdır.

Sepete eklenen ürünler kampanya koşullarını karşılamıyorsa uygulanacak kargo ücreti ödeme ekranında gösterilir.

İade sonucunda sipariş tutarının ücretsiz kargo kampanyası için belirlenen tutarın altına düşmesi durumunda yapılacak işlem, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere ilgili kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri aşağıdaki kanallardan biri veya birkaçı üzerinden paylaşılabilir:

  • Sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresi,
  • Sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarası,
  • Müşteri hesabınızdaki Siparişlerim sayfası,
  • Kargo şirketinin takip sistemi.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, siparişin kargo şirketine teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

Takip bilgilerinizde uzun süre hareket görünmüyorsa aşağıdaki yöntemlerden biriyle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

9. Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, ad ve soyadın, telefon numarasının ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Adres değişikliğinin uygulanabilmesi, siparişin işlem durumu ve kargo operasyonunun teknik olarak uygun olmasına bağlıdır.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda kargo şirketinin yönlendirme veya yeniden teslimat koşulları uygulanabilir.

Adres veya iletişim bilgilerinin yanlış ya da eksik olması nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda müşteriyle iletişime geçilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. Teslim Alacak Kişi

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese ve kendisine veya müşteri tarafından belirlenen kişiye teslim edilebilir.

Teslimat sırasında kargo şirketi, teslim alan kişinin kimliğini veya teslimata ilişkin doğrulama bilgilerini talep edebilir.

Müşteri tarafından belirlenen kişinin ürünü teslim alması, tüketici mevzuatı bakımından müşteriye teslim olarak kabul edilebilir.

11. Teslimat Sırasında Kontrol

Kargo paketini teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Aşağıdaki durumlardan biri mevcutsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve durumu en kısa sürede bize bildirmeniz inceleme sürecini hızlandırır:

  • Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış olması,
  • Güvenlik bandı veya ambalajın zarar görmüş olması,
  • Paket içeriğinin eksik olabileceğine ilişkin belirgin bir durum bulunması,
  • Üründe taşıma kaynaklı görünür hasar bulunması.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Hasarlı Kargo veya Ürün

Siparişiniz hasarlı olarak teslim edildiyse aşağıdaki bilgileri mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanızı rica ederiz:

  • Sipariş numarası,
  • Ad ve soyad,
  • Hasarlı ürünün adı ve adedi,
  • Kargo paketinin ve ürünün fotoğrafları,
  • Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Hasarlı ürün bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapabilirsiniz:

Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Bu ürünlerin geri gönderim masrafları tüketiciye yükletilmez.

13. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda sipariş numaranız ve mümkünse paket içeriğinin fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelendikten sonra koşullara göre:

  • Eksik ürün gönderilebilir,
  • Yanlış ürün doğru ürünle değiştirilebilir,
  • Ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi yapılabilir,
  • Tüketicinin ayıplı mala ilişkin diğer seçimlik hakları uygulanabilir.

Eksik veya yanlış ürünün bildirilmesi için yapılan hızlı başvuru incelemeyi kolaylaştırır. Bildirimin gecikmesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

14. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması,
  • Alıcının belirtilen adreste bulunmaması,
  • Alıcıya telefon veya diğer iletişim kanallarından ulaşılamaması,
  • Kargonun şubede bekleme süresi içinde teslim alınmaması,
  • Adresin kargo şirketinin dağıtım bölgesi dışında kalması.

Teslim edilemeyen sipariş kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilebilir. Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya para iadesi seçenekleri değerlendirilir.

Teslim edilememe durumu müşterinin yanlış ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklanıyorsa yeniden gönderim için oluşan makul kargo bedeli, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere müşteriye bildirilebilir.

15. Kayıp Kargolar

Kargo takip sisteminde siparişiniz teslim edildiği hâlde size ulaşmadıysa veya kargo hareketlerinde olağan dışı bir gecikme bulunuyorsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kayıp veya yanlış teslimat şüphesi bulunması hâlinde kargo şirketi nezdinde araştırma başlatılır.

İnceleme sonucunda siparişin kaybolduğu tespit edilirse stok ve müşteri tercihi doğrultusunda:

  • Ürün yeniden gönderilebilir veya
  • Tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilebilir.

Ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, müşterinin satıcı tarafından önerilmeyen farklı bir taşıyıcıyı seçtiği durumlar hariç olmak üzere satıcı sorumludur.

16. Bölünmüş Gönderiler

Bir siparişte bulunan ürünler stok, depo veya paketleme koşulları nedeniyle birden fazla paket veya farklı tarihlerde gönderilebilir.

Bölünmüş gönderi yapılması durumunda müşteriye mümkün olduğu ölçüde bilgilendirme yapılır ve her gönderi için ayrı kargo takip numarası oluşturulabilir.

Satıcı tarafından verilen bölünmüş gönderim kararı nedeniyle müşteriden sipariş sırasında bildirilenin dışında ilave kargo ücreti talep edilmez.

17. Tedarikin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tedarikinin objektif olarak imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.

Bu durumda varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına tedarikin imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

18. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, grev, ulaşım veya haberleşme kesintisi, yoğun hava koşulları, yol kapanması, siber saldırı, kamu otoritesi kararı ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar kargo ve teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmeye çalışılır.

Mücbir sebep veya olağanüstü durumlar, tüketicinin mevzuattan doğan teslimat, sözleşmeyi feshetme ve para iadesi haklarını ortadan kaldırmaz.

19. İade Gönderileri

İade gönderimleri, Kargo Politikası’ndan ayrı olarak İade ve Para İadesi Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre yürütülür.

İade gönderimi yapmadan önce aşağıdaki yöntemlerden biriyle iade talebi oluşturabilirsiniz:

İade talebinizin ardından kullanılacak iade yöntemi, iade adresi ve kargo bilgileri tarafınıza bildirilir.

20. Müşteri Hizmetleri

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@eldivenpazari.com
KEP: merkezemarket@hs01.kep.tr
Adres: Mahmutbey Mah. 2403. Sk. No: 30 Bağcılar/İstanbul
İletişim formu: Bize Ulaşın
Siparişlerim: Müşteri Hesabı

Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

21. Politika Değişiklikleri

Bu Kargo Politikası; kargo şirketleri, teslimat yöntemleri, operasyonel süreçler veya mevzuattaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Değişiklikler yayımlandıkları tarihten itibaren ileriye etkili olarak uygulanır. Daha önce oluşturulan siparişler, sipariş tarihinde müşteriye bildirilen koşullara ve emredici mevzuata tabidir.

Son güncelleme: 28 Temmuz 2026